วัดสิ่งที่เห็นได้
ใช้เวลา คำพูด และขั้นตอนที่สังเกตซ้ำได้ หลีกเลี่ยงคะแนนจากความรู้สึกส่วนตัวของผู้ประเมินเพียงอย่างเดียว
เกี่ยวกับ Infradevtools
เราทำงานใกล้พื้นร้าน — สังเกตจุดสัมผัสลูกค้า บันทึกเหตุการณ์ และช่วยทีมบริการเห็นช่องว่างระหว่างมาตรฐานบนกระดาษกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง
จุดเริ่มต้น
Infradevtools ก่อตั้งจากประสบการณ์ทำงานกับร้านค้าและธุรกิจบริการในประเทศไทย ที่พบว่าแบบสอบถามความพึงพอใจอย่างเดียวไม่พอที่จะบอกได้ว่าพนักงานทักทายช้า หรืออธิบายราคาไม่ครบ
เราจึงเน้นการตรวจประเมินคุณภาพการบริการลูกค้าแบบลงพื้นที่ โดยออกแบบเกณฑ์ร่วมกับลูกค้าแต่ละราย ไม่ยัดเยียดแบบฟอร์มกลางที่วัดทุกธุรกิจเหมือนกัน
วิธีที่เรายึดถือ
หลักการสั้น ๆ ที่ใช้ตอนออกแบบเกณฑ์และเขียนรายงาน
เคารพทีมหน้าร้าน
รายงานมุ่งที่พฤติกรรมและบริบท ไม่ใช่การประจานบุคคล การฝึกต่อจึงทำได้โดยไม่สร้างบรรยากาศกลัวผิด
เสนอสิ่งที่ทำได้เร็ว
ทุกโครงการมีข้อเสนอที่ปรับภายใน 30–90 วัน ควบคู่กับประเด็นระยะยาวหากมี
ผู้ร่วมงานหลัก
ทีมภาคสนามและผู้สรุปรายงานทำงานคู่กัน เพื่อให้ตัวเลขกับตัวอย่างเหตุการณ์ไปด้วยกัน
วราภรณ์ ตั้งตรง
หัวหน้าโครงการประเมิน
ดูแลการออกแบบเกณฑ์และการประชุมสรุปกับผู้บริหาร มีประสบการณ์ทำงานกับร้านค้าปลีกและคลินิกบริการ
ศิริชัย พงศ์สวัสดิ์
ผู้ประเมินภาคสนาม
ลงพื้นที่ในฐานะลูกค้าทั่วไป จดเวลาและบทสนทนา และช่วยตรวจความสม่ำเสมอของคะแนนระหว่างสาขา
มัณฑนา เรืองรอง
ผู้โค้ชทีมบริการ
แปลงผลการประเมินเป็นแบบฝึกสถานการณ์สั้น ๆ สำหรับหัวหน้ากะและพนักงานหน้าร้าน
อยากรู้ว่างานประเมินเหมาะกับสาขาของคุณหรือไม่
ส่งจำนวนสาขาและประเภทธุรกิจมาได้ เราจะแนะนำรูปแบบงานที่เหมาะสม
ติดต่อ Infradevtools