Infradevtools
เราลงพื้นที่สังเกตการต้อนรับ การอธิบายสินค้า และการจัดการเมื่อคิวยาว แล้วสรุปเป็นรายงานคะแนนพร้อมตัวอย่างเหตุการณ์ที่ทีมของคุณฝึกต่อได้
โฟกัสที่การตรวจประเมินคุณภาพการบริการลูกค้าแบบลงพื้นที่ ไม่ใช่แบบสอบถามออนไลน์ลอย ๆ
บริการหลัก
ออกแบบเกณฑ์ให้ตรงมาตรฐานของคุณ ลงสังเกตอย่างน้อยสองรอบต่อสาขา และส่งรายงานภาษาไทยพร้อมลำดับจุดที่ควรปรับภายใน 30–90 วัน
เลือกรูปแบบที่เหมาะกับจำนวนสาขาและสิ่งที่อยากรู้จากพื้นร้าน
จำลองสถานการณ์ซื้อจริงตามสคริปต์ที่ตกลง เพื่อวัดความสม่ำเสมอของบริการในช่วงเวลาและสาขาต่างกัน
ตรวจเอกสาร SOP การต้อนรับและจุดสัมผัสลูกค้า แล้วปรับให้ใช้ได้จริงบนพื้นร้าน ไม่ใช่แค่บนกระดาษ
นำผลการตรวจไปฝึกซ้อมสถานการณ์จริงกับพนักงาน โดยเน้นจุดที่คะแนนต่ำและโอกาสสร้างความประทับใจ
ไม่ใช่คะแนนลอย ๆ แต่เป็นบันทึกเหตุการณ์ที่หัวหน้ากะเอาไปซ้อมกับทีมได้ทันที
“รายงานชี้ชัดว่าช่วงเย็นที่เคาน์เตอร์แน่น พนักงานไม่แจ้งเวลารอ เราเอาเกณฑ์ไปติดบอร์ดหลังร้านและซ้อมกันสองสัปดาห์”
นภัสสร ก. · ร้านกาแฟ 8 สาขา
บอกจำนวนสาขา ช่วงเวลาที่อยากให้ลงพื้นที่ และมาตรฐานบริการที่มีอยู่ เราจะตอบกลับภายใน ภายใน 1–2 วันทำการ
ส่งรายละเอียดเบื้องต้น