ขั้นที่ 1
เก็บเกณฑ์จากมาตรฐานของคุณ
เราขอเอกสาร SOP ช่วงเวลาเปิดทำการ และตัวอย่างสถานการณ์ที่มักเกิดปัญหา แล้วคุยกับผู้รับผิดชอบเพื่อแยกสิ่งที่ต้องวัดออกจากสิ่งที่เป็นเพียงความชอบส่วนบุคคล
ขั้นตอนงานประเมินจากต้นจนจบ
หน้านี้สรุปวิธีทำงานจริงเมื่อว่าจ้าง Infradevtools ให้ตรวจคุณภาพการบริการลูกค้า ไม่ใช่แผนภาพทฤษฎี
ขั้นที่ 2
ร่างแบบประเมินที่วัดได้
แต่ละข้อมีคำอธิบายสั้นและเกณฑ์ให้คะแนนชัด เช่น ทักทายภายในกี่วินาที ทวนออเดอร์ครบหรือไม่ ไม่ใช้คำว่า “สุภาพพอ” โดยไม่มีขอบเขต
ขั้นที่ 3
ลงพื้นที่ในฐานะลูกค้าทั่วไป
ผู้ประเมินเข้าใช้บริการตามสคริปต์ที่ตกลง สังเกตบรรยากาศและบันทึกเวลาโดยไม่เปิดเผยตัวระหว่างงาน เพื่อให้เห็นพฤติกรรมตามปกติของทีม
ขั้นที่ 4
รายงานและประชุมสรุป
คุณได้รับตารางคะแนน ตัวอย่างเหตุการณ์ และลำดับจุดที่ควรปรับ เรานัดประชุมสั้นเพื่อตอบคำถามและช่วยเลือกสามสิ่งที่ทำได้ก่อนภายในหนึ่งเดือน
สิ่งที่คุณต้องเตรียม
- รายชื่อสาขาและที่ตั้ง
- ช่วงวันที่อนุญาตให้ลงพื้นที่ (ไม่ต้องระบุชั่วโมง)
- คู่มือบริการหรือจุดที่อยากเน้นเป็นพิเศษ
- ข้อห้าม เช่น สินค้าที่ผู้ประเมินไม่ควรสั่ง
หลังรายงานเสร็จ
หากต้องการต่อเนื่อง สามารถเพิ่มรอบลูกค้าลึกลับ หรือนัดโค้ชทีมจากเคสในรายงาน โดยไม่ต้องเริ่มออกแบบเกณฑ์ใหม่ทั้งหมด
เลือกงานประเมิน