งานประเมิน
การตรวจประเมินคุณภาพการบริการภาคสนาม
ลงพื้นที่สังเกตจุดสัมผัสลูกค้าจริง ตั้งแต่การต้อนรับจนถึงการปิดการขาย พร้อมรายงานคะแนนและข้อเสนอแนะที่นำไปปฏิบัติได้ทันที
เหมาะกับใคร
ร้านค้าปลีก ร้านอาหาร คลินิก ความงาม และธุรกิจบริการที่มีจุดสัมผัสลูกค้าหน้าร้าน
ผลที่ได้
รายงานคะแนนคุณภาพบริการแยกตามเกณฑ์ พร้อมตัวอย่างเหตุการณ์จริงและลำดับความสำคัญของจุดที่ควรปรับปรุง
สิ่งที่รวมอยู่ในงาน
- ออกแบบเกณฑ์ประเมินให้สอดคล้องกับมาตรฐานบริการของธุรกิจคุณ
- ลงพื้นที่สังเกตอย่างน้อย 2 รอบต่อสาขา (ช่วงเวลาต่างกัน)
- บันทึกจุดแข็งและจุดอ่อนของแต่ละจุดสัมผัสลูกค้า
- รายงานสรุปภาษาไทย พร้อมตารางคะแนนและข้อเสนอแนะเชิงปฏิบัติ
- ประชุมสรุปผลกับผู้บริหารหรือหัวหน้าทีมบริการ 1 ครั้ง (ออนไลน์หรือหน้างาน)
สิ่งที่ไม่รวม
- การฝึกอบรมพนักงานแบบเต็มหลักสูตร (มีบริการแยก)
- การติดตั้งระบบคอลเซ็นเตอร์หรือซอฟต์แวร์
- การประเมินช่องทางออนไลน์เพียงอย่างเดียวโดยไม่มีภาคสนาม
ลำดับการทำงาน
โครงสร้างนี้สะท้อนวิธีส่งมอบงานประเมินภาคสนามจริงของ Infradevtools
-
1
ทำความเข้าใจมาตรฐานบริการ
พูดคุยกับผู้รับผิดชอบเพื่อเก็บเกณฑ์ที่ธุรกิจใช้อยู่จริง เช่น เวลาตอบรับ การทักทาย การจัดการข้อร้องเรียน
-
2
ออกแบบแบบประเมิน
จัดทำรายการตรวจที่วัดได้ชัดเจน ไม่ใช้เกณฑ์คลุมเครือ และกำหนดน้ำหนักคะแนนตามความสำคัญต่อลูกค้า
-
3
ลงพื้นที่สังเกต
ผู้ประเมินเข้าใช้บริการในฐานะลูกค้าทั่วไป สังเกตพฤติกรรมและบรรยากาศโดยไม่รบกวนการทำงานของทีม
-
4
รายงานและประชุมสรุป
ส่งรายงานพร้อมตัวอย่างเหตุการณ์ และหารือลำดับการปรับปรุงที่ทำได้ภายใน 30–90 วัน
ต้องการขอบเขตและใบเสนอราคาเบื้องต้น
ระบุจำนวนสาขาและช่วงเวลาที่สะดวกให้ลงพื้นที่ เราจะติดต่อกลับภายใน ภายใน 1–2 วันทำการ
นัดคุยขอบเขตการประเมิน