การประเมินด้วยลูกค้าลึกลับ

เหมาะกับใคร

ธุรกิจที่ต้องการตรวจความสม่ำเสมอของพนักงานโดยไม่แจ้งล่วงหน้า

ผลที่ได้

บันทึกเหตุการณ์รายครั้ง เปรียบเทียบระหว่างสาขา และแนวโน้มพฤติกรรมบริการ

สิ่งที่รวมอยู่ในงาน

• ออกแบบสถานการณ์และคำถามตรวจ
• ผู้ประเมินที่ผ่านการชี้แจงเกณฑ์
• บันทึกเสียงหรือข้อความสรุปเมื่อได้รับอนุญาต
• ตารางเปรียบเทียบคะแนนรายสถานการณ์

สิ่งที่ไม่รวม

• การเปิดเผยตัวตนต่อพนักงานระหว่างประเมิน
• การลงโทษพนักงานโดยตรงจากรายงาน